Preguntas frecuentes

Val du Vent es una experiencia de descubrimiento olfativo creada para quienes desean explorar el mundo de la perfumería de forma práctica, accesible y consciente.

Cada edición reúne una selección de perfumes originales cuidadosamente elegidos para ayudarte a descubrir nuevas fragancias, comprender sus características y desarrollar tu propio criterio al momento de elegir un perfume.

No buscamos vender perfumes, buscamos acompañarte en el camino hacia tus gustos y tu identidad olfativa.

En Val du Vent creemos que descubrir un perfume debe ser una experiencia, no una compra a ciegas.

Cada edición combina una selección de fragancias originales con contenido pensado para ayudarte a comprender sus notas, acordes, ocasiones de uso y personalidad. Nuestro objetivo es que explores con confianza hasta encontrar las fragancias que realmente conectan contigo.

Sí. Todos los perfumes que utilizamos provienen de botellas 100 % originales adquiridas a través de distribuidores y comercios establecidos.

Nunca trabajamos con imitaciones, equivalencias ni perfumes inspirados.

Es un juego de palabras de inspiración francesa que evoca la idea de un “Valle del Viento”: un lugar imaginario donde los aromas viajan, se mezclan y se descubren.

El nombre representa la esencia de Val du Vent: explorar nuevos perfumes, dejarse sorprender y encontrar aquellos que conectan contigo.

Promovemos una forma más consciente de descubrir perfumes.

Creemos que una fragancia merece ser vivida antes de ser elegida. Por eso fomentamos la exploración, el aprendizaje y la curiosidad, permitiendo que cada persona encuentre su identidad olfativa sin la presión de comprar una botella completa desde el primer momento.

Val du Vent está pensado para cualquier persona apasionada por los perfumes, desde quienes están dando sus primeros pasos en este mundo hasta coleccionistas y entusiastas que disfrutan descubriendo nuevas fragancias.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia que combine descubrimiento, aprendizaje y disfrute, sin importar el nivel de conocimiento previo.

La suscripción de Val du Vent te permite recibir mensualmente una edición cuidadosamente seleccionada con perfumes originales en formato de 3 ml.

Cada edición está diseñada para ofrecer una experiencia de descubrimiento, acompañada de información que te ayudará a conocer mejor cada fragancia y desarrollar tu identidad olfativa.

Cada edición incluye una selección de perfumes originales en formato de 3 ml, acompañados de contenido informativo que te permitirá conocer sus notas, acordes, personalidad y recomendaciones de uso.

El contenido específico de cada edición puede variar según la temática y la selección del mes.

El día 1 de cada mes estrenamos una nueva edición de la Caja Val du Vent, con nuevas fragancias por descubrir. Además, puedes encontrar ediciones anteriores en nuestra tienda si te perdiste alguna o quieres volver por una caja especial.

Al suscribirte a Val du Vent, tu suscripción recibe un código único y un link personal con este formato:

https://pay.ventipay.com/subscription/[tu código único]

Te recomendamos guardar este link. Desde ahí puedes gestionar tu suscripción cuando quieras, sin tener que contactarnos:

• Pausar tu suscripción: mientras esté pausada no se te cobrará nada y no se acumulará deuda.
• Reactivar tu suscripción cuando quieras retomarla.
• Cancelar tu suscripción: desde ese momento no se harán nuevos cobros. La cancelación es definitiva y no se puede revertir. Si más adelante quieres volver, tendrás que suscribirte de nuevo.
• Actualizar tu tarjeta si tu pago no pudo realizarse.

Este link es personal: no lo compartas con otras personas.

Si perdiste tu link o tienes cualquier problema, escríbenos a contacto.rydspa@gmail.com indicando el correo con el que te suscribiste y te ayudaremos.

No. Nuestro objetivo es que cada edición sea una experiencia nueva, con una selección de perfumes diferente a la de meses anteriores.

Sí.

La suscripción de Val du Vent es una excelente alternativa para regalar una experiencia de descubrimiento olfativo. Próximamente podrás conocer las distintas modalidades de regalo disponibles.

Un formato de 3 ml es una porción de un perfume original que se transfiere cuidadosamente desde su botella original a un atomizador de menor tamaño.

Este formato te permite descubrir nuevas fragancias, probarlas antes de adquirir una botella completa y llevarlas contigo de forma práctica, sin comprometer la calidad ni la experiencia del perfume.

Sí. Todos nuestros formatos de 3 ml se preparan exclusivamente con perfumes 100 % originales.

Cada fragancia es fraccionada directamente desde su botella original, por lo que mantiene exactamente la misma composición, calidad y aroma.

En Val du Vent nunca trabajamos con imitaciones, equivalencias ni perfumes inspirados.

Un formato de 3 ml ofrece aproximadamente entre 25 y 30 atomizaciones.

Puedes explorar cada fragancia en tiras olfativas y comparar sus aromas.

No.

El perfume mantiene exactamente la misma composición, aroma y calidad que contiene la botella original.

Lo único que cambia es el envase donde se presenta.

Cada formato de 3 ml es preparado manualmente utilizando materiales adecuados para perfumería y siguiendo un proceso cuidadoso que busca preservar la calidad de la fragancia.

Nuestro objetivo es que recibas una experiencia lo más fiel posible al perfume original.

Para mantener el perfume en las mejores condiciones, recomendamos:

• Guardarlo en un lugar fresco y seco.

• Evitar la exposición directa al sol.

• Mantener el atomizador bien cerrado cuando no esté en uso.

• Alejarlo de fuentes de calor y cambios bruscos de temperatura.

Con estos cuidados, el perfume conservará sus características durante mucho tiempo.

Sí.

Una vez vacío, el atomizador puede reutilizarse o reciclarse según el uso que desees darle.

Los formatos de 3 ml te permiten descubrir nuevas fragancias sin realizar una gran inversión desde el primer momento.

Te permiten explorar los perfumes en tiras olfativas, comparar estilos y descubrir cuáles conectan con tus gustos antes de elegir una botella completa.

Sí.

Gracias a su tamaño compacto, los formatos de 3 ml son ideales para llevar en el bolso, mochila o equipaje de mano.

Cumplen con las restricciones habituales para líquidos en vuelos comerciales, aunque siempre recomendamos revisar la normativa vigente de la aerolínea y del país de destino antes de viajar.

Comprar en Val du Vent es muy sencillo.

Solo debes seleccionar los productos o la edición que deseas, agregarlos al carrito, completar tus datos y elegir el medio de pago disponible. Una vez confirmada la compra, comenzaremos a preparar tu pedido.

No necesariamente.

Puedes realizar una compra como invitado o crear una cuenta para acceder fácilmente al historial de tus pedidos, gestionar tu suscripción y recibir novedades de Val du Vent.

Sí.

La suscripción es una de las formas de disfrutar la experiencia Val du Vent, pero también podrás adquirir productos y ediciones disponibles de manera individual, según el stock existente.

Sí.

Algunas ediciones y determinados perfumes pueden contar con unidades limitadas debido a la disponibilidad de las fragancias originales utilizadas para preparar nuestros formatos de 3 ml.

Por esta razón, recomendamos realizar tu compra con anticipación cuando una edición sea de tu interés.

Si tu pedido aún no ha sido preparado, contáctanos lo antes posible y revisaremos la posibilidad de realizar modificaciones.

Una vez iniciado el proceso de preparación o despacho, ya no será posible efectuar cambios.

Una vez confirmado el pago recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

Posteriormente te mantendremos informado sobre el estado de preparación y despacho de tu pedido.

Sí.

Puedes adquirir todas las ediciones y productos disponibles que desees, sujeto al stock existente al momento de realizar la compra.

Si un producto o una edición se encuentra agotada, aparecerá como no disponible en nuestro sitio web.

Te recomendamos seguir nuestras redes sociales y suscribirte a nuestras novedades para conocer futuros lanzamientos y reposiciones.

Realizamos envíos a todo Chile a través de Blue Express.

Al momento de la compra podrás indicar la dirección donde deseas recibir tu pedido.

Todos nuestros envíos son realizados a través de Blue Express, una de las principales empresas de transporte del país.

Una vez despachado tu pedido, podrás realizar el seguimiento utilizando la información que te enviaremos.

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

Los tiempos de entrega dependerán de la cobertura y los plazos informados por Blue Express para tu comuna o ciudad.

Cuando tu pedido sea entregado a Blue Express, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu envío y conocer el estado de la entrega.

La suscripción VDV incluye despacho sin costo dentro de la Región Metropolitana.

Para entregas en las demás regiones de Chile, el despacho cuesta $3.500 por envío.

Sí.

Las compras individuales sobre $40.000 incluyen despacho sin costo.

Para compras individuales de hasta $40.000, el despacho cuesta $3.000 dentro de la Región Metropolitana y $4.500 en las demás regiones de Chile. Se paga al finalizar la compra.

Si compras productos del catálogo por hasta $40.000, el despacho cuesta $3.000 en la Región Metropolitana o $4.500 fuera de ella. El valor se muestra y se paga al finalizar la compra.

Si detectas un error en la dirección de despacho, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido despachado podremos corregir la información. Una vez entregado a Blue Express, cualquier costo adicional generado por el cambio de dirección será responsabilidad del cliente.

La entrega se realizará conforme a las políticas operativas de Blue Express.

Si no es posible concretar la entrega, el transportista seguirá el procedimiento establecido para estos casos. Te recomendamos realizar el seguimiento de tu pedido para coordinar su recepción.

Si recibes un pedido con daños visibles ocasionados durante el transporte, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías.

Revisaremos el caso junto a Blue Express para ofrecer una solución.

Si el perfume está cerrado y sin uso, puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a su recepción, conforme a nuestra política de devoluciones y a la legislación aplicable.

Si el producto ya fue usado y el único motivo es que el aroma no fue de tu gusto, no ofrecemos cambios voluntarios por preferencia personal. Esto no afecta tus derechos de garantía legal si el producto presenta una falla o un problema de calidad.

Para solicitar una devolución, contáctanos mediante nuestro formulario e indica tu número de pedido.

Si tu pedido presenta daños atribuibles al transporte o detectas un problema con el atomizador al momento de recibirlo, contáctanos lo antes posible.

Evaluaremos tu caso y, si corresponde, buscaremos la mejor solución para resolver el inconveniente.

Si recibes un producto distinto al que solicitaste, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del producto recibido.

Revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.

Si tu pedido aún no ha comenzado su proceso de preparación, contáctanos lo antes posible.

Revisaremos la posibilidad de cancelar la compra según el estado en que se encuentre tu pedido.

Si detectas algún inconveniente relacionado con el producto recibido, escríbenos a través de nuestros canales de contacto.

Nuestro equipo revisará cada caso de manera individual para ofrecer una solución adecuada.

Puedes contactarnos mediante WhatsApp, correo electrónico o a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

Te recomendamos incluir tu número de pedido y una breve descripción del problema para agilizar la atención.

Cada situación es diferente.

Por eso revisamos cada caso de forma individual, buscando siempre una solución justa tanto para nuestros clientes como para Val du Vent.

Aceptamos los medios de pago disponibles durante el proceso de compra a través de nuestra plataforma.

Dependiendo del método habilitado, podrás pagar con tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias u otros medios electrónicos disponibles al momento de la compra.

La confirmación del pago suele realizarse de forma automática una vez aprobada la transacción.

Cuando esto ocurra, recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido recibido correctamente y comenzaremos su preparación.

Sí.

Emitimos el documento tributario correspondiente a cada compra, de acuerdo con la información ingresada durante el proceso de pago.

Si necesitas factura, asegúrate de ingresar correctamente los datos de tu empresa antes de finalizar la compra.

Si tu pago no fue aprobado, el pedido no será procesado.

Te recomendamos verificar los datos ingresados, consultar con tu entidad bancaria o intentar nuevamente utilizando otro medio de pago disponible.

Sí.

Trabajamos con plataformas de pago seguras que utilizan sistemas de protección y encriptación para resguardar la información de cada transacción.

Val du Vent no almacena los datos de tu tarjeta de pago.

Si este medio de pago se encuentra habilitado durante el proceso de compra, podrás seleccionarlo al momento de finalizar tu pedido.

Los métodos de pago disponibles pueden variar según la plataforma utilizada.

Puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:

• WhatsApp: +56 9 8548 0256 y +56 9 9700 7008

• Correo electrónico: contacto.rydspa@gmail.com

• Instagram: @valduvent

• Formulario de contacto disponible en nuestro sitio web

Estaremos encantados de ayudarte y responder tus consultas.

Nuestro objetivo es responder todas las consultas lo antes posible.

Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de solicitudes, pero siempre procuramos entregar una atención rápida y personalizada.

Sí. La asesoría personalizada para elegir una fragancia es un beneficio exclusivo para quienes tienen una suscripción VDV activa.

Si estás suscrito, contáctanos con el correo asociado a tu suscripción y te orientaremos según tus gustos, ocasiones de uso y fragancias que ya hayas explorado.

Te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales y suscribirte a nuestras novedades.

Allí compartimos información sobre nuevas ediciones, lanzamientos, reposiciones de stock y contenido relacionado con el mundo de la perfumería.

Nos encanta conocer la opinión de nuestra comunidad.

Si tienes una sugerencia, comentario o idea para mejorar la experiencia Val du Vent, puedes escribirnos a través de cualquiera de nuestros canales de contacto.

Cada opinión nos ayuda a seguir creciendo.

En Val du Vent encontrarás una selección de perfumes originales de reconocidas casas perfumistas nacionales e internacionales.

Cada edición combina diferentes estilos, familias olfativas y ocasiones de uso para ofrecer una experiencia de descubrimiento variada y enriquecedora.

Por ahora, estamos comenzando con una selección de perfumes orientados principalmente a hombres. Creemos que los perfumes no tienen género: elige los aromas con los que te sientas identificado.

Próximamente incorporaremos más fragancias de perfiles tradicionalmente femeninos.

Al probar una fragancia en una tira olfativa y volver a olerla más tarde, puedes descubrir sus matices, comparar opciones y reconocer los aromas que más te gustan.

Esta experiencia te ayuda a elegir una botella completa con más información.

Las imágenes publicadas son referenciales y buscan representar fielmente las fragancias y su presentación.

El diseño de los atomizadores o algunos detalles de presentación pueden variar sin afectar el contenido ni la calidad del perfume.

Estamos aquí para ayudarte.

Si tu consulta no aparece en nuestro Centro de Ayuda, puedes escribirnos a través de WhatsApp, correo electrónico o Instagram y con gusto responderemos todas tus dudas.

Sí.

Nos encanta conocer las preferencias de nuestra comunidad.

Todas las sugerencias son bienvenidas y nos ayudan a seguir mejorando la experiencia Val du Vent.