Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de Val du Vent

Queremos que recibas exactamente lo que compraste y en buenas condiciones. Si tu pedido llegó dañado, presenta una falla, tiene un problema de calidad o recibiste un producto distinto al solicitado, contáctanos mediante https://www.valduvent.com/pages/contact. Indica tu número de pedido y describe lo ocurrido; si tienes fotografías, puedes adjuntarlas para facilitar la revisión.

Garantía legal

Cuando corresponda la garantía legal por una falla o falta de conformidad del producto, podrás ejercer los derechos que establece la legislación chilena, incluidos el cambio, la reparación o la devolución del dinero, según tu elección y las condiciones legales aplicables. Haber abierto un perfume no impide por sí solo solicitar la garantía por un problema de calidad.

Retracto en compras a distancia

Si realizaste una compra por internet y el producto está cerrado, sin uso y en condiciones de devolución, puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a su recepción, conforme a la legislación aplicable. Escríbenos mediante la página de contacto para recibir las instrucciones de devolución. Revisaremos cada solicitud según el estado del producto y los derechos que correspondan.

Preferencias de aroma

Si el producto fue usado y el único motivo de la solicitud es que el aroma no fue de tu gusto, no ofrecemos un cambio voluntario por preferencia personal. Esto no limita el retracto ni la garantía legal cuando procedan.

Si deseas modificar o cancelar un pedido antes de su preparación, contáctanos lo antes posible. Revisaremos su estado y tu solicitud, sin afectar los derechos que te correspondan por ley. Una vez aceptado un reembolso, te informaremos el procedimiento y los plazos aplicables.